Навигация
Том 12 №1 (2024)

Статья

ЧАТ-БОТ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОСТРОЕНИЯ КОММУНИКАЦИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ФИЗКУЛЬТУРНО-СПОРТИВНЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ (0.37 Mb, pdf) Прочитать
Авторы:
Фахретдинова Альбина Баязитовна
Новоселова Мария Сергеевна
Ключевые слова:
коммуникация
потребители
спорт
спортсмены-любители
теннис
физкультурно-спортивные услуги
чат-бот
Аннотация:

Цель исследования – определить возможности использования чат-бота как современного инструмента построения коммуникаций с потребителями физкультурно-спортивных товаров и услуг.

Методы и организация исследования. Исследование проводилось в течение 2021-2023 гг. на базе теннисных клубов Москвы и Подмосковья. Были применены методы опроса и эксперимента. Последний выразился в разработке и внедрении проекта «Tennis bot».

Результаты исследования и их обсуждение. В ходе исследования выявлены проблемы, с которыми сталкиваются спортсмены-любители в таком виде спорта, как теннис. Среди них: трудности поиска партнера для игры, тренера, спарринга, длительные временные издержки на бронирование корта, отсутствие знаний о том, как подобрать и где приобрести инвентарь и т.п. В результате был разработан и внедрен проект «Tennis bot», суть которого заключается в создании чат-бота как некой экосистемы, решающей обозначенные выше проблемы и создающей коммуникативное пространство для любителей тенниса.

Заключение. Проведенное исследование сложностей, с которыми сталкиваются теннисисты-любители г. Москвы и Подмосковья, стало отправной точкой для создания проекта «Tennis bot», реализация которого показала востребованность использования чат-ботов как инструментов построения коммуникаций с потребителями физкультурно-спортивных товаров и услуг.

Список литературы:
  • Агеева, Г. Ф. Особенности работы специалистов по маркетингу в спортивных организациях России / Г. Ф. Агеева, В. А Гореликов // Наука и спорт: современные тенденции. – 2023. – Т. 11, № 1 – С. 96-103. DOI:10.36028/2308- 8826-2023-11-1-96-103.
  • Байкалова, Ю. Цифровая трансформация спорта: как инновационные технологии изменили эту сферу / Ю. Байкалова // Деловой мир. – 2022. – URL: https:// delovoymir.biz/kakie-novye-tehnologii-izmenili-sportv-21-veke.html (дата обращения: 16.01.2024).
  • Вишнякова, О. Н. Применение блокчейн-технологий в управлении физической культурой и спортом / О. Н. Вишнякова // Проблемы и инновации спортивного менеджмента, рекреации и спортивно-оздоровительного туризма : Материалы VIII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, посвященной 100-летию образования государственного органа управления в сфере физической культуры и спорта, Казань, 02 июня 2023 года. – Казань : ФГБОУ ВО «Поволжский ГУФКСиТ», 2023. – С. 44-48. – EDN LWQABN. – URL: https://sovman.ru/wpcontent/uploads/2023/09/S24_compressed.pdf (дата обращения: 20.12.2023).
  • Гореликов, В. А. Маркетинговые продукты российских спортивных лиг как основной источник финансирования / В. А. Гореликов // Наука и спорт: современные тенденции. – 2022. – Т. 10. – №. 3. – С. 73-78. DOI: 10.36028/2308-8826-2022-10-3-73-78.
  • Гореликов, В. А. Маркетинговая стратегия спортивной организации – возможность повышения доходов и поиск новых источников финансирования / В. А. Гореликов // Наука и спорт: современные тенденции. – 2021. – Т. 9, № 2. – С. 139-145. DOI: 10.36028/2308-8826-2021-9-2-139-145.
  • Гусинец, Е. В. Особенности потребительских предпочтений занимающихся в фитнес-клубах г. Гомеля / Е. В. Гусинец // Эпоха науки. – 2020. – №22. – С. 96-108. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-potrebitelskih-predpochte… (дата обращения: 18.01.2024).
  • Данченок, Л. А. Исследование субъективно- мотивационных характеристик потребителей на рынке спортивно-оздоровительных услуг / Л. А. Данченок, А. Н. Минеев // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2017. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovaniesubektivnomotivatsionnyh-… (дата обращения:
    10.01.2024).
  • Енченко, И. В. Анализ привлекательности услуг сферы физической культуры и спорта среди населения / И. В. Енченко // Физическая культура, спорт – наука и практика. – 2013. – №2. – С. 33-38. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-privlekatelnosti-uslug-sferyfizicheskoy-kultury-i-sporta-sredi-naseleniya/viewer (дата обращения: 15.01.2024).
  • Зотов, В. В. Исследование спроса на рынке спортивных товаров и услуг / В. В. Зотов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 6. – URL:  https://dis.ru/library/529/26087/ (дата обращения: 27.12.2023).
  • Иванов, А. А. Спортивный маркетинг как комплекс маркетинговых коммуникаций на рынке товаров и услуг спорта / А. А Иванов // Практический маркетинг. – 2013. – № 5. – URL: https://www.cfin.ru/press/practical/2013-05/05.shtml (дата обращения: 16.01.2024).
  • Клименко, Е. С. Значение маркетинговых коммуникаций в профессиональном спорте / Е. С. Клименко, Н. В. Кучковская // Физическое воспитание и спортивная тренировка. – 2016. – № 4 (18). – С. 130-137. – URL: https://sciup.org/140125764 (дата обращения: 10.01.2024).
  • Малыгин, А. В. Маркетинг через спорт : учебное пособие для вузов / А. В. Малыгин. – Москва : Синергия, 2021. – 130 с. - ISBN 978-5-4257-0517-4.
  • Матвиенко, А. И. Эволюция маркетинговых коммуникаций в индустрии профессионального спорта / А. И. Матвиенко // Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D, Экономические и юридические науки. – 2016. – № 13. – С. 47-54. – URL: https://elib.psu.by/handle/123456789/19507 (дата обращения: 12.01.2024).
  • Миронова, Л. А. Роль маркетинговых коммуникаций в развитии видов спорта / Л. А. Миронова // Креативная экономика. – 2015. – Том 9. – № 8. – С. 1043-1060. DOI: 10.18334/ce.9.8.583. – URL: https://1economic.ru/lib/9073 (дата обращения: 17.01.2024).
  • Мызрова, К. А. Факторы и тенденции развития рынка спортивно-оздоровительных услуг / К. А. Мызрова, Е. В. Рожкова // Наука и спорт: современные тенденции. – 2015. – № 4 (Том 9). – С. 70-76. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-i-tendentsii-razvitiyarynka-s… (дата обращения: 29.12.2023).
  • Павлова, А. В. Перспективы применения технологий искусственного интеллекта в спортивной индустрии / А. В. Павлова, А. Д. Хайруллина // Международный форум Kazan Digital Week-2022: Сборник материалов Международного форума, Казань, 21-24 сентября 2022 года / Под общей редакцией Р. Н. Минниханова. – Казань : Научный центр безопасности жизнедеятельности, 2022. – С. 664-670. – EDN FHCRTO. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=50028906 (дата обращения: 20.12.2023).
  • Федерация тенниса Москвы: официальный сайт. – 2024. – URL: http://www.mostennis.ru/default1.aspx?s=0&p=37 (дата обращения: 18.01.2024).

Смотрите также